无棣美容院拓客方案 拓客方案

美容师如何更好的解决顾客问题


在不少美容院老板看来，美容院的管理主要就是针对美容师的管理，而顾客美容院是管不了的，说通俗点就是没法管理。但是，只要是对经营管理方面有过研究的美容院老板都清楚，管理好美容院的顾客同样也是美容院发展的关键。如果*雅致轩美容院连锁，还会有针对美容院顾客管理的详细方法

一、问题多的顾客如何管理

顾客之所以去美容院就是因为自己不，而美容院正好能解决自己的问题，于是就会有很多问题去问美容师，刚开始的时候也许美容师还会耐心讲解，但是当顾客一遍又一遍的重复问，次数多了，美容师的耐心也就被磨完了，虽然美容院都会一遍一遍培养美容师的性，但是很多时候还是会犯同样的错误。

其实如果美容师能详细的分析顾客的想法，也许问题很容易就解决了，美容师不妨想一想，为什么顾客会有这么多的疑问呢?其实就是因为顾客想要更清楚的了解美容院的产品和项目，如果顾客没有消费的意愿，她会浪费时间在这里问问题吗?因此，美容师不要把顾客问的问题当成一种负担，也许这就是促成业绩的好机会。

二、不明需求的顾客如何管理

在美容院中，不知道自己真正需求的顾客其实非常多，她们之所以来美容院，就是因为相信美容院的，能找出自己的问题所在，她们需要美容院的帮助，但是却不知道自己的需求是什么，当美容院向顾客推荐产品的时候，顾客会推辞说自己不需要，顾客虽然不清楚自己想要什么，但是对于自己不需要的东西却非常清楚，因此美容院对于这类顾客的管理要比一般的顾客管理更具难度。

针对这一问题，美容院该如何进行呢?首先面对这一类型的顾客，美容师先不要急着去推销产品，而是通过其他方式来获得顾客的真实想法，比如：美容师需要通过皮肤检测来了解顾客的需求，通过数据让顾客清楚的了解到自己的问题所在，这时候美容师就要给顾客一种感，这样顾客二次消费的机率才会更大。

三、给顾客一颗“定心丸”

相信很多美容师在给顾客介绍产品的时候都是只报好处，自动忽略坏处，因为她们担心自己说的太多反而会打击到顾客的购买欲望，其实并非如此，如果美容师一开始都不介绍需要注意的地方，那么顾客买回去之后产品出现问题，这对美容院的声誉会有很大的影响，倒不如我们先提前告知给顾客，以免在那时候顾客对我们失去了信任。

美容院在经营管理上有除了服务与诚意之外，还得有的产品和能说会道的美容师。当这些条件美容院都能具备时，那么顾客也就不会在你的美容院里消费的时候犹豫不决了。

为什么要拓客？ 客源就是财源，人气就是财气，从来没有因拓客而倾家荡产，只有因没有客源而倒闭！
 拓客能提升店面的形象和度，从而吸引更多的客人！
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美容院拓客活动方案   
   拓客是美容院营销的一个部分，是全年业绩计划目标的一个方面，所以美容院要拓客首先要确立一个全年的销售目标计划，然后根据计划一步一步的去执行，要不断进行新客户的开发和培养。美容院拓客既要吸引消费者的认同，同时也要有服务顾客的诚意。下面是上海恩地有效的拓客方案。   步，要有赫然的主题。主题可以从很多方面着手，现在是秋冬季节，主题可以要围绕季节注意针对保湿护理项目来做，这样效果才好。同时也可是从顾客献爱心着手，以”慈善捐赠公益活动”为主题。拓客的主题多种多样，根据自身美容院的特点，制定出适合自己的主题。  
    第二步，策划具备优惠**值吸惹人的方案。在制定拓客方案时要注意有足够的优势和特色的来吸引顾客，有打动顾客的地方。我们要想到现在绝大多数顾客不是没有地方做美容、美体、健康及放松休闲，而是她更乐意去那里，你要让她废弃在别地方花费到自己店里来，是不是要有足够的上风和特色的来吸引？没有感动她的地方，她凭什么要到你的店里来？才愿意里来。  
  第三步，鼓励员工。员工是尤为重要的，所以要注意激励员工。调动每一个人的积极性，让每一个员工发自内心愿意投入去做这件事情，可以通过制定激励机制，激励员工要从两个方面：一方面统一思维，调动每一个人的踊跃性，让每一个员工发自心坎乐意投入去做这件事件，不能激发每个人的斗志和潜力是做不好的；

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不管你是大型的美容院，还是中小型美容院，培养一名合格的店长是很有必要的。设立一名或者多名店长，可以减轻美容院老板的负担，也可以让美容院的事情得到快速合理的解决。我们都会告知美容院老板如何培养一名合格的店长，那具体方法是什么呢?

美容院店长选拔方法?

， 可以在内部员工中培养选拔。

一名合格的店长店里的知识和技术像服务的流程、、美学等等都需要掌握，一个店长在整个培养的过程中，一定要采用系统的培养方式，而这个过少则半年，多则三五年，因为美容院里的产品需要根据顾客具体皮肤情况搭配适合的服务项目。

*二. 可以对外招聘一位有经验的店长。

招聘一位有经验的美容院店长，通常需要适应美容院的日常工作1-3个月才可以工作得顺利。外来的和尚不是太好念经的，容易水土不服。

一名合格的店长需要具备哪些条件?

1. 懂得经营管理

美容院的管理项目包括很多，有顾客的管理，美容院物品的管理，员工的管理，还有美容产品的购买和销售，存款的管理，不同季节的销售重点的策划管理等等

2. 可以凝聚员工

一家美容院的发展，靠的是需要店长和所有店员共同努力。店长要做的是凝聚所有员工的向心力，让大家力量往同一个地方使，追求让美容院发展的又快又好。

3. 会编定制度

服务记录制度、产品销售提成制度、收款制度等这些制度都是要求店长根据美容院内的实际情况制定的，俗话说无规矩不成方圆，各项制度的规范是非常重要和必须的。

4. 会做人情管理

一个合格的店长除了要懂销售和产品知识技术，还要求有一定的处事能力、协调能力等*的基本素质外，还要善于动脑，会做人情管理。
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