从某种意义上来说,管理者的素质和能力高低决定了美容院的成败,决定了美容院的经营局面和未来发燕尾服空间。现代的美容院管理者不仅要具备的业务知识、较强的组织能力,还必须具备多方面的综合素质,能做到未雨绸缪,挡一面。在秦出一个重要的决策前,要集思广益,征求大家的意见,充分结合自己到的见解,再做出英明的决策。同时管理者要处理发下属员工的关系,要对每个员工有一个细致深刻的了解和认识,与员工时时保持沟通联系。如双方产生磨擦,必须尽快静下心来好好地反思其原因所在,并在时间内解决双方矛盾。同时还要培养出高素质、高层次、高技术的员工,才会有资本为美容院赢得竞争、抢占市场,有力地与其它**相抗衡。
事实上,在美容院的经营过程中,如能真正落实上述问题,成功就已在掌握之中,生意就会越做越红火。当然,这个过程并非说说写写那样简单,具体是艰难的,而且仍将会有不少新的阻力出现,但只要抓住了根本,一切问题都将迎刃而解。
回答者:特别迷茫 - 试用期 一级 3-24 23:30
作为我个人来讲
如果我进一家美容院
店里的工作人员老是向我推荐一些我并不需要的服务
我会很反感
我觉得既然想要留住顾客
应该做的就是搞好服务
如果服务好了
不是事事向前看
那么,
酒香不怕巷深
自然会有更多的人来
前期开张。
宣传方面一定应该以“低价”为旗号吧。
但是质量不能降
美容院留客不可不知的细节
有很多的美容师,在成交完毕送客时很负责任的样子对顾客说:“如果有问题一定来找我。”从另一个侧面说,这样的话语会给顾客一个错误的暗示:“这家的东西很有可能出现问题,肯定不会二次进店,更别说转介绍了。那在顾客离店的这个阶段,接待者要做好哪些细节?
有很多的美容师,在成交完毕送客时很负责任的样子对顾客说:“如果有问题一定来找我。”
从另一个侧面说,这样的话语会给顾客一个错误的暗示:这家的东西很有可能出现问题,肯定不会二次进店,更别说转介绍了。那在顾客离店的这个阶段,接待者要做好哪些细节?
一、送顾客离店
1、已成交客户 —— 让对方感觉我们真心对她好
送客离店是一种起码的礼貌,是对顾客基本的尊重。如果我们让顾客默默的自离开,多少会让顾客感到心里不爽。顾客付款前要对她好,付款后也要对她好。
如果我们能调整好自己的行为,做到买单时对她好,买单后对她更好,就会让顾客觉得我们是真心对她好。
2、未成交客户 ——为下一次进店打基础
我们要做到让顾客感动,在没打动顾客的之前要想办法感动,成交后更加要感动她。因为顾客付钱了,要接受服务时你对他很好,他认为是应该的。
如果你希望她购买你的产品,可是她不买离开时,你可以做到比刚才接待时对他更热情更好,顾客就会感动,这也为顾客下次进店打下一个良好的基础。
二、送客离店注意事项
1、不要主动提出送客离店
在顺利收款之后,不要主动向顾客表示送客离店,比如:“我来送您出去吧”,如果我们这样说,客户十有八九不会要我们送,所以我们应该自然的引导客户向大门走去。
2、不要在收银台送客离店
如果我们在收银台这里直接向顾客道别,会给顾客一种感觉,刚收完钱就马上道别,太现实了。
3、赠送小礼物
在顾客要离店时,需要给顾客准备一些赠品(小礼物),或是为顾客提供一些搭配的小建议,不论价值如何,都会给顾客一种**值的感觉,毕竟交易都完成了,我们还能给他带来惊喜。
4、客户离店后小细节
如果是在店面送客,在顾客走后要多站一会儿,目送顾客离开,目的是为了防止顾客回头,如果顾客回头发现店员还站在店门口,心里面会感觉非常好。
同时也不要在客户刚刚离店后就几个店员聚在一起说话,目的是避免被顾客回头看到,顾客认为我们在议论他,而且是没说好话。
三、留下未成交客户信息
1、给顾客提供疗程方案
“我们看了你的身体情况,想给你做一个疗程方案到时候发给你看,可不可以留下您的联系方式?你觉得适不适合都没关系”
2、进店礼品登记表
进店给顾客赠送小礼品,登记信息。
3、询问对方的职业
比如客户是做美容院的,“您的店铺地址给我一下,我好去您那做啊。”
4、现场活动
大家现在拿起手机,编辑短信,姓名加地址,发送到我的手机,如果个收到的,就可以获得奖品。
四、维护好离店成交客户
1、10分钟内发离店感恩短信
【尊敬的X/先生,感谢您信赖并选择我们产品,也感谢您对我工作的认可和支持,在接下来的日子里,我会尽大的努力为您提供的服务,您有任何问题请随时和我联系。祝您越来越美。刚为您服务的XX】
2、客户,争取转介绍
开场白:XX先生/,我是X店的XX,您现在讲电话方便吗?这边需要要耽误您两分钟做一个简单的。您觉得我们美容师XX服务怎么样?产品介绍的度怎么样?您对我们的服务有何建议?
谢谢您的宝贵建议,相信因为您的支持,我们肯定会越来越好。您稍等一下,我拿笔记录下来,尽快和公司建议,感谢您。
争取转介绍:我们店里现在正在做老客户回馈活动,您有没有亲戚朋友需要我们的XXX项目啊?您选择我们说明您是认可我们和我们的服务,我们现在活动期间有优惠,推荐朋友过来可以帮您的朋友省钱。
再次感谢:再次感谢您对我的支持,我在美容行业工作已经3年了,如果您有什么需要,可以给我电话,搭配过程中如有疑问,我可以帮您解决,不能解决的问题,我还可以找朋友帮您解决。
待会我给您发个信息,可以存上我的电话。常联系啊,谢谢,再见!
3、用心对待客户
天气变化时,向老客户发短信问候,此外,不定期向老客户赠送礼物。
很多时候,我们都认为成交收款后,工作就结束了。其实不然,如何送客,以及后续服务工作如何开展,我们需要提供哪些服务,这些都很重要。
美容拓客公司,是一家只做美容院拓客的公司, 承接全国市场大小美容院拓客。公司致力于为中国美容院提供美容院拓客、美容院留客方案设计、 美容院管理体系设计、美容院战略发展规划、美容院营销策划以及 美容院管理咨询合作,共同推进中国美容行业的发展! 公司本着始于郑州省会,立足中原**,放眼全国市场的目标, 秉诚“因为专一,所以”的理念, 旗下有上百人的精英拓客团队,致力于打造中国美容拓客行业! 随着拓客经验的不断提升,拓客范围也在不断扩展,拓客业务范围有: 美容院、馆、瑜伽馆、养发店、足疗店、视力养护中心、乳腺养护中心、 中小学生艺术班等。 公司承诺:一心为客户服务,一心为客户着想,一心为客户谋利! 10年来,东方美容拓客公司强势来袭, 截止目前全国合作美容院已经突破9500余家! 并且长期合作,拓客场次已达到10万余次! 合作店面遍布全国各地!! 扼守财富大动脉, 日出东方美容拓客公司! 铁血狼牙精英拓客团队, 战无不胜,攻无不克! 运筹帷幄之中,决胜于千里之外! 剑锋所指,所向披靡!! 【执行2019美容院拓客正在进行中】 拓客亮点: 1:拓客成本低,耗费时间短,见效快, 而且能立即看到顾客,2-3天拓客50-100人! 2: 宣传力度大,提高店度, 会在2-3天天时间内在方圆店2公里迅速传播你店的度, 做喻户晓! 3: 有针对性拓客,对顾客有严格的年龄把关, 尽可能选择22-55岁有消费水平女性! 4:拓客过程中,店里人可以现场监督和学习! 5:留客率能达到30%~40%左右。 美容院越来越多, 竞争越来越激烈, 当别的美容院正在拓客的时候你还在坐等顾客吗? 您还在为没业绩发愁吗? 您还在为没有顾客烦恼吗? 美容院拓客其实就是在抢顾客, 每拓1个顾客也就只有1次成交的机会, 而拓100个顾客就有100次成交的机会, 拓的顾客越多,成交的机会就越多! 无论您是大店,还是小店, 不管您是老店,还是新店, 我们愿意帮您打造成当地度高、口碑与效益好的美容院! 我们不做产品,不做项目, 只做拓客, 2-3天客50-100人! 因为专一,所以! 不动用您一兵一卒, 您将会有源源不断的新客源输送到您的店里! 让您店里业绩节节高升, 让您店里生意火起来! 本公司10典期间, 拓客活动**级优惠!! 想要拓客的美容院, 请提**天打我电话预约。 提前预约可免费赠送店里问题和留客方案设计! 联系人:东方老师 手机/微信: 欢迎来到东方美容拓客公司, 具体地址是河南郑州嵩山路长江路交叉口亚星盛世家园2号楼1106,联系人是东方。 主要经营我们不做产品,不做模式,只做拓客, 只需您一个电话, 我们会根据您的美容院实际情况量身定做拓客方案, 派出我们强悍狼牙拓客精英团队, 1~2天拓客50~100人! 承接全国各地美容院合作! 有需要拓客的加我私聊 单位注册资金单位注册资金 100 万元以下。 我们公司经过多年的经营建立了完善的产品体系。公司主营:美容院拓客,美容院拓客公司,美容拓客公司,拓客公司等!公司以实力立足于市场,注重产品和的推广。在营销中,我们以“质量为根,诚信为本”服务于新老客户,我们坚持“顾客的满意,才是我们的满意;顾客的意见,才是我们前进的力量”,我们不断吸取市场信息,不断地创新与发展,组建了一支强大的营销队伍,更好地服务于新老客户。求以低投入、低风险,高回报投资模式,吸收更多有志之士共同发展,共创双赢!
美容院新店怎样拓客
XX店开业拓客方案
活动主题:XX店开业大酬宾—知性女人,美丽人生
活动目的:快速吸引顾客,消费,带动人气。
滨海新会所拓客一级代理
活动内容:
1、凡持宣传小单张来店的顾客均能享受价值120元 的(补水、护理)一次;
2、凡开业当天前来消费的顾客,均可免费获价值2980元的完人疗程卡一张。
3、凡在本店购买产品或护理项目500元以上均可获等价的现金券,现金券相当于现金使用,可用于购买任何本店护理项目。(注:购买以单次计价,可充抵现金。)
4、前30名消费满500元以上,则可成为本店银卡会员,享受以下优惠。
● 凡购本店任何护理项目享受8.8折优惠;
● 凡购本店任何家居产品均享受9折优惠;
● 获赠亲情卡1张,可免费享受价值80元的基础护理1次(本人不能享用)。
● 获赠本店精美会员礼品1份;
5、前20名消费满1000元以上,则可成为本店金卡会员,享受以下优惠。
● 凡购买本店任何护理项目享受8折优惠;
● 凡购买本店任何家居产品均享受8.5折优惠;
● 获赠亲情卡1张,可免费享受价值80元的艾丽素基础护理1次(本人不能享用)。
● 获赠本店精美会员礼品1份;
方案二
发动内部员工,寻找顾客
为了建立你的美容事业,你必须寻找顾客,特别是开业期间营造浓厚的人气氛围。为可行的办法是,发动你的员工去寻找顾客,此活动费用少且效果颇佳。
时间:开业前10天。
目的:烘托开业期间的人气。
内容:由美容院下发给店长、美容师、接待员、发单员任务,要求他们每人:
a、列出5位你认识且对皮肤保养有兴趣的人;
b、列出5位你所认识且有可能让你为她们做美容的人;
c、列出3位你所认识且有可能让你与她们谈论皮肤保养重要性的人;
d、列出2位有兴趣参加美容的人;
e、列出2位使用过美容院产品或有兴趣了解美容院护肤保养品的人(如你在进入美容院后,通过同学朋友或其他形式让别人产生兴趣的人);
f、少列出1位即将出席重要场合(如生日、婚礼、周年纪念等)而需要正式美容的人。
进度:开业前5天时,发动员工去宣传,开业前2天落实到位人数,好能达到开店伊始时,便能让人感觉到浓郁的美容氛围,激发出一种购买的欲望。
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方案三
发放活动宣传品
①目的:利用活动宣传品鼓励顾客产生美容需求,增加来客数,提高本店在社区内的度:
②时间:开业前及开业当天;
③内容:招聘1~2名专职发单员,在美容院附近发放。若是在市区写字楼,则主要发放给职业女性,若是在居民小区,好是利用下班或休息时间发放.
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